就有两例预付式消费纠纷案例
2020-10-31 20:27
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同时,广东省消委会提醒建议,完善规范预付式消费的管理制度。特别是针对《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规制主体以外的非法人企业、个体工商户等主要从事美容美发、休闲娱乐、教育培训等居民服务的领域,在发卡备案、日常监管、经营保险等方面,建立相关制度,加强规范约束。创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境。从明晰监管职责、完善监管体制入手,加强对预付式经营行为的日常监管,通过登记备案、资金存管、信用监管等方式,把监管的触角延伸到基层社区,做到全覆盖无死角。制定预付式消费合同示范文本,在商户中推广使用;加强经营者教育,弘扬“诚信、公平、法治”文化,提高经营诚信守法经营意识;加强消费宣传引导,引导科学理性消费。

其中,近年来,有关预付式消费引发的群体性重大维权事件频发。据不完全统计,2015年广东省消委会受理预付式消费投诉近万件,其中广州、深圳、珠海、佛山等11市受理投诉7195件,涉及金额5352万元,涉及消费者8526人。去年12月初,发端于广西、迅速在广州、深圳等多地蔓延的“水果营行”关门事件,至今已导致全国及广东省众多消费者投诉,涉及金额较大,在社会造成严重不良影响。

广东省消委会有关专家分析,从消费投诉情况看,预付式消费主要存在商家制定“霸王”条款,限制消费者权利,如规定消费卡不挂失、不补办、不退钱、过期作废等;商家服务打折,承诺不兑现;预付消费“宽进严出”,退款退卡屡遭拒绝;频现商家转让“跑路”,预付卡变成废纸卡等问题。在今天公布的广东省2015年度消费十大案例中,就有两例预付式消费纠纷案例。

鉴于预付费消费屡屡出现问题,广东省消委会拟在3.15期间开展规范预付式消费系列活动。在前期深入调查的基础上,组织立法机关、司法部门、监管部门、法律专家、行业协会以及企业、媒体、消费者代表进行深入研讨,并形成专题性报告,提交国家商务部等主管部门,力争从源头上推动解决预付式消费问题。

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